ALGEMENE VOORWAARDEN
ONLINE BESTELLINGEN
Een bestelling plaatsen via onze webshop? Prima! Wij zullen er alles aan doen om uw bestelling goed op te volgen en snel af te leveren. Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen op onze webshop. Wij raden u aan deze voorwaarden door te lezen wanneer u een bestelling plaatst. Zo bent u geïnformeerd over wat wij voor u zullen doen en wat we van u als klant verwachten.
INHOUD
1. ALGEMEEN
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en op alle aangegane overeenkomsten met Home Entertainment Solutions.
Wie zijn wij?
De HESolutions Webshop behoort tot Home Entertainment Solutions (BTW-nummer: BE 0566.973.116).
Aanspreekpunt?
U kan met al uw vragen, opmerkingen en klachten terecht bij onze klantendienst:
Home Entertainment Solutions
Turnhoutsebaan 155
2390 Oostmalle
+32 495 55 76 91
+32 3 288 57 87
Wanneer u als consument een bestelling plaatst bij Home Entertainment Solutions is deze onderworpen aan de algemene voorwaarden die wij hanteren. Als consument dient u dus deze voorwaarden te aanvaarden alvorens u tot een aankoop kunt overgaan.
"Een bestelling plaatsen op onze webshop? Super! Maar lees wel nog even de algemene voorwaarden waarmee u akkoord gaat."
Deze voorwaarden hebben wij opgesteld uitsluitend voor Belgische consumenten. Home Entertainment Solutions is enkel actief in België en daarom is ons aanbod slechts beschikbaar voor in België wonende consumenten. U kan dus enkel een bestelling bij ons plaatsen als uw gekozen leveringsadres in België gelegen is.
Home Entertainment Solutions beschikt over het recht om de algemene voorwaarden op ieder ogenblik te kunnen wijzigen of aanvullen voor toekomstige bestellingen zonder de consument hier persoonlijk van op de hoogte te brengen. Daarom raden wij u aan deze voorwaarden bij elke nieuwe bestelling opnieuw door te nemen.
Het doel van onze webshop is de verkoop van een breed assortiment producten binnen de volgende productcategorieën: Audio, Video, TV, Computer, Multimedia, Telefoon & Domotica. Ook aanverwante artikels, zoals bijhorende accessoires, worden hier online verkocht.
U mag ervan uitgaan dat in de productomschrijvingen op onze website het aanbod en de prijslijsten geldig zijn zolang ze in onze online catalogus vermeld staan. Home Entertainment Solutions is wel in de mogelijkheid om haar aanbod en prijslijsten op elk ogenblik wijzigen. Ook kunnen wij bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de prijsaanduiding op de website door een technische of menselijke tekortkoming foutief werd weergegeven.
Bij het voorkomen van een geschil is het Belgisch recht van toepassing. Enkel de Antwerpse rechtbanken zijn bevoegd.
2. TOTSTANDKOMING INTERNETVERKOOP
Onze website met onze producten en hun omschrijvingen zoals die terug te vinden zijn op www.hesolutions.be vormt geen aanbod op zich. Let erop dat u steeds uw bestelling bevestigt via het winkelmandje. Pas op het moment dat een order aan de consument overhandigd is komt de overeenkomst tot stand.
Wanneer u als consument een bestelling plaatst komt u er hiermee met Home Entertainment Solutions overeen dat er door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt. Het ontbreken van een gewone handtekening doet niets af van de geldigheid van een verbintenis bij zulke aankoop.
Wij bij Home Entertainment Solutions kunnen u als consument indien nodig voor de veiligheid of zekerheid om bijkomende informatie vragen. Bij gebrek aan deze informatie kunnen wij beslissen de uitvoering van uw bestelling te weigeren.
De orderbevestigingsmail bevat een link naar deze algemene voorwaarden en een downloadbare PDF met de herroepingsprocedure.
3. PRIJZEN EN AANBIEDINGEN
Al onze prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief BTW, recupel en BEBAT. Verzendkosten zijn inbegrepen in de prijzen op onze website, tenzij anders vermeld.
Onze promoties en speciale aanbiedingen zijn steeds slechts geldig zolang de voorraad strekt.
Wij proberen steeds om u op onze website, in onze nieuwsbrieven, in onze folders en bij overige aanbiedingen te voorzien van zo nauwkeurig en waarheidsgetrouw mogelijke informatie, mededelingen en afbeeldingen over onze aangeboden artikelen en diensten.
"Wij streven ernaar u steeds te voorzien van de meest nauwkeurige productinformatie. Bij Home Entertainment Solutions kan u er immers op vertrouwen dat we ons vak kennen."
Moesten er, ondanks al onze inspanningen, toch nog fouten in ons aanbod zijn geslopen in de vorm van drukfouten, afwijkingen in afbeeldingen en tussentijdse wijzigingen in ontwerpen kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.
De prijzen die wij aanduiden op onze website kunnen steeds wijzigen. Wanneer u echter al een online bestelling geplaatst had vóór zulke prijswijziging door ons werd doorgevoerd, blijft de prijs van toepassing die op het moment van de betaling van de bestelling van toepassing was. Dit geldt echter niet indien de aangeduide prijs redelijkerwijs niet de correcte prijs is. Home Entertainment Solutions kan immers niet aan aanbiedingen worden gehouden in gevallen waarbij een artikel, om welke oorzaak dan ook (computerstoring, menselijke fout, technische fout; etc.) wordt aangeboden aan een onjuiste, ongeloofwaardige prijs (de prijs ligt meer dan 50% lager dan de gangbare prijs die u bij andere aanbieders terugvindt) en waarbij de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de geplaatste publicatie een vergissing of verschrijving was. Home Entertainment Solutions behoudt zicht het recht voor om een dergelijke bestelling te annuleren, ook al ontving u een automatische bevestigingsmail naar aanleiding van uw bestelling. De consument heeft in dit geval de keuze tussen ofwel het afzien van zijn aankoop ofwel het bevestigen van zijn aankoop tegen een gecorrigeerde prijs. Als u in zulk geval uw aankoop wil bevestigen heeft u hiervoor één week de tijd. Na deze week gaan wij ervan uit dat u afziet van uw aankoop.
Prijsverhogingen die doorgevoerd zijn na het plaatsen van de bestelling zullen door ons niet aan de consument worden doorgerekend.
4. PRODUCTINFORMATIE
Wij besteden de grootste zorg aan het verstrekken van onlineinformatie over de eigenschappen van onze producten. Onze technische beschrijvingen zijn gebaseerd op de gegevens afkomstig van onze partners en leveranciers. De foto's die we voorzien van onze producten maken we volgens de beste standaarden op de markt in zoverre de technische middelen het toelaten.
5. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
Bij voldoende voorraad voeren wij uw bestelling uit. Moest het product toch niet op voorraad zijn, laten wij u dit steeds per e-mail weten met vermelding van de nieuwe verwachte leverdatum. De artikelen uit uw bestelling die wel reeds in voorraad zijn, sturen we afzonderlijk op.
"Wanneer we uw product niet meteen kunnen leveren, brengen we u daar onmiddellijk van op de hoogte. Klantgerichtheid vormt immers één van onze kernwaarden."
6. BESTELLEN
Als u een bestelling plaatst accepteert u automatisch de algemene voorwaarden. Verder heeft Home Entertainment Solutions altijd het recht om een bepaalde bestelling te weigeren, het bedrag ervan te beperken of de levering hiervan aan voorwaarden te verbinden. In zulk geval zal de reden u daar altijd van meegedeeld worden. Het kan ook voorvallen dat wij u om aanvullende informatie vragen om uw bestelling te kunnen valideren.
Om deze reden vragen wij u steeds een e-mailadres, telefoonnummer of gsm-nummer op te geven bij het plaatsen van uw bestelling. Deze maatregelen achten wij noodzakelijk om onze klanten te beschermen tegen kredietfraude.
"Bij Home Entertainment Solutions vinden wij het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te beschermen tegen kredietfraude. Het vertrouwen van onze klanten is ons immers veel waard."
7. EIGENDOMSVOORBEHOUD
Verkochte, geleverde of geïnstalleerde goederen blijven onze exclusieve eigendom tot de gehele betaling van de factuur voltooid is. De consument mag de producten, zolang deze niet zijn eigendom zijn, niet belasten, verkopen, doorleveren, vervreemden of anderszins bewaren. Het risico op verlies of beschadiging gaat echter wel over op de consument vanaf de in bezit name van de goederen.
8. BETALING
U kan uw bestelling via www.hesolutions.be betalen met:
- Kredietkaart (VISA, Mastercard)
- Bancontact
- PayPal
Omdat wij het belangrijk vinden dat de veiligheid van uw persoonsgegevens gewaarborgd blijft, zorgen wij ervoor dat uw transacties steeds ondersteund worden door Ogone. Deze e‑commerceoplossing van de payment serviceprovider zorgt ervoor dat uw financiële gegevens in alle veiligheid verwerkt worden. De betaaloplossing is speciaal ontworpen voor elektronische handel.
"We hechten veel belang aan het waarborgen van de veiligheid van uw persoonsgegevens. Daarom zorgen wij ervoor dat uw financiële gegevens in alle veiligheid worden verwerkt."
Bij iedere online aankoop worden immers alle transactiegegevens versleuteld met SSL (Secure Socket Layer) technologie. U heeft geen speciale software nodig om met SSL te betalen. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in de onderste statusbalk van uw browser. Indien u kiest om te betalen via kredietkaart, dan zijn hierop de voorwaarden van uw kaartuitgever van toepassing. Home Entertainment Solutions treedt niet op als partij in de relatie tussen de consument en zijn kaartuitgever.
Voor kredietbetalingen brengt www.hesolutions.be geen extra kosten in rekening.
Uw betaling kan worden afgekeurd, bijvoorbeeld bij het bereiken van uw limiet. U krijgt in dat geval meteen de mogelijkheid om een andere betaalmethode te kiezen.
Een online transactie wordt doorgaans na enkele seconden volbracht. Uw transactiegegevens worden meteen geverifieerd en goed- of afgekeurd.
Laattijdige betalingen en voorschotten zijn niet mogelijk. Als onze payment serviceprovider of onze afdeling voor beveiliging fraude vermoedt, kunnen wij beslissen om de betaling om veiligheidsredenen te annuleren.
9. LEVERING
Wij streven er steeds naar uw bestelling zo snel mogelijk af te handelen. U kan steeds kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:
- Reservatie: u reserveert uw toestel online en haalt het af in de winkel van uw keuze
- Afhalen in de winkel: u koopt uw toestel online en haalt het af in de winkel van uw keuze
- Thuis geleverd: uw toestel wordt aan huis geleverd
- Thuis geïnstalleerd: uw goederen worden door een vakman bij u thuis geleverd en geïnstalleerd
Wanneer wij mogelijke extra kosten in rekening brengen, verwittigen wij u hier steeds vooraf van en vragen wij uw goedkeuring.
10. HERROEPINGSRECHT & BEDENKTERMIJN
Om u de kans te geven om uw gekochte product(en) correct te beoordelen, kan u uw aankoop, indien deze u niet bevalt, binnen de 14 dagen na levering zonder enig motief herroepen.
“Omdat wij u de kans willen geven om uw gekochte product naar behoren en in alle rust te beoordelen, kan u uw aankoop binnen 14 dagen terugsturen, wanneer het product u niet bevalt.”
Hiervoor stuurt u de retourzending op, samen met alle accessoires, bijgevoegde documentatie en verpakkingsmateriaal. Wel dient u het product ongebruikt en in een intacte en originele verpakking terug te sturen. Home Entertainment Solutions is niet aansprakelijk voor enige schade, diefstal of verlies die bij de terugzending aan de verpakking of het product ontstaat. Grote toestellen kan u terug laten ophalen door de leveringsdienst van Home Entertainment Solutions.
De bedenktermijn voor producten die deel uitmaken van opeenvolgende leveringen begint te lopen de dag na de eerste levering.
Indien u zich aan de voorwaarden van dit herroepingsrecht hebt gehouden, betaalt Home Entertainment Solutions u binnen de 5 werkdagen na verwerking van de retourzending uw bedrag terug.
11. ARTIKELEN RETOURNEREN & RUILEN
Als u een artikel wilt retourneren neemt u eerst contact op met onze ons. U kan zich eventueel ook aanbieden met uw retourproduct in onze winkel.
Om uw product naar ons te kunnen terugsturen vragen wij u steeds om het retourformulier in te vullen en op te sturen samen met het product. Het retourformulier is voor u beschikbaar:
- in de mail met uw orderbevestiging
- op onze website, via deze link
- via mail, na aanvraag bij onze klantendienst
Er zijn 3 manieren waarop u uw product kan terugsturen.
- De eerste daarvan is dat u zich, met uw product en het retourformulier dat u heeft ingevuld, aanmeldt in onze winkel.
- De tweede optie is dat u het product aanbiedt in een bpost-punt, samen met het retourformulier en het bpost-etiket dat u van onze klantendienst kan ontvangen via e-mail.
- U kan als derde optie ook een afspraak maken met onze klantendienst om uw product door ons te laten ophalen samen met het retourformulier. Deze laatste mogelijkheid is echter uitsluitend een optie bij grote artikelen die niet via bpost kunnen worden teruggezonden.
Nadat wij het product terug van u hebben ontvangen zullen wij dit eerst onderwerpen aan een kwaliteitscheck. Hierna kunnen we overgaan tot een terugbetaling. Deze terugbetaling maken we steeds over op uw rekeningnummer.
Voor de terugbetaling van uw product hanteren wij 2 mogelijkheden:
100% Terugbetaling
Onbeschadigde producten in de originele verpakking en met alle (eventuele) accessoires.
0% Terugbetaling
Incomplete artikelen, artikelen zonder verpakking en beschadigde producten.
12. GARANTIES
Uw aankoopbewijs geldt als garantiebewijs, hou dit dus steeds goed bij. Bij ons genieten alle producten die dienen voor privaat gebruik van 2 jaar garantie (of anders indien aangegeven). Deze garantie omvat een herstelling of zelfs een volledige vervanging van het defecte toestel. Deze garantie gaat in op de datum van levering. De garantie kan niet worden overgedragen wanneer het toestel van eigenaar verandert.
"Gaat uw aangekochte product stuk binnen 2 jaar? Geen probleem! Wij herstellen of vervangen dit voor u met alle plezier."
Voor producten die gebruikt worden voor niet-private doeleinden gelden de beperkende garantievoorwaarden van de fabrikant of invoerder. Uw garantie vervalt:
- bij schade ten gevolg van foutief gebruik of nalatig onderhoud
- bij onoordeelkundig gebruik
- bij (over)verhitting door verwarmingsbronnen of het blootstellen van een artikel aan vochtigheid, extreme warmte, koude of droogte
- indien aan het artikel herstellingen of handelingen zijn verricht door onbevoegde personen
- indien de artikelen zijn gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor zij zijn geleverd, zoals voor professionele of commerciële doeleinden
- bij schade voortkomend uit van buitenkomend onheil, zoals brand, blikseminslag, natuurrampen
- uitgesloten van garantie zijn eveneens onderdelen die hersteld of vervangen dienen te worden ingevolge normaal te achten slijtage
Onze garantie kunnen wij u wel enkel aanbieden als u beroep doet op ons. Indien u rechtstreeks contact opneemt met de fabrikant, zijn eventuele kosten te uwer last.
Als u gebruik wil maken van deze garantie, bezorgt u ons het artikel terug samen met een bewijs van aankoop en een vermelding van uw klacht.
Ook voor reparatieverzoeken buiten garantie mag u gerust contact met ons opnemen. Wij bekijken dan samen met u welke oplossing we kunnen bieden en welke kosten hieraan verbonden zijn.
13. INTELLECTUELE EIGENDOM
Wanneer wij u een product verkopen of leveren brengt dit geen enkele overdracht van de daarmee verbonden intellectuele rechten met zich mee. Deze rechten blijven eigendom van de leverancier van Home Entertainment Solutions. Wij beloven u dat, voor zover ons bekend is, de door ons geleverde producten geen enkele inbreuk op de rechten van intellectuele eigendom van derden plegen. Home Entertainment Solutions is in geen geval aansprakelijk bij geschillen die zouden ontstaan inzake de eigendom, de uitvoering of de inbreuk op intellectuele rechten verbonden aan de geleverde goederen.
14. PRIVACY
14.1 Verzamelen en registreren van persoonsgegevens
Wij verbinden ons ertoe uw privacy te respecteren. U kan onze website raadplegen zonder uw persoonsgegevens mee te delen. Om een bestelling te plaatsen hebben wij echter wel bepaalde persoonsgegevens van u nodig.
Wanneer u zich registreert op www.hesolutions.be worden uw persoonsgegevens automatisch toegankelijk voor Home Entertainment Solutions en kunnen deze gegevens eventueel door ons gedeeld worden met derden. Wij houden ons er echter wel aan geen gegevens aangaande uw persoonlijke levenssfeer te verstrekken aan derden.
Bij uw registratie nemen wij uw persoonsgegevens (vb. naam, voornaam, adres, geboortedatum, e-mailadres, …) op in ons klantenbestand. Voor ons is het noodzakelijk om de persoonsgegevens van onze klanten te verwerken voor een correcte uitvoering van de overeenkomst of met het oog op direct marketing.
14.2 Gebruik van gegevens voor interne doeleinden
Wij kunnen onze klantengegevens gebruiken om u op de hoogte te houden van aanbiedingen van Home Entertainment Solutions. Indien u dit liever niet hebt, kan u dit ook op elk ogenblik weigeren. Wij geven u bij elke communicatie via e-mail de mogelijkheid om u uit te schrijven voor toekomstige elektronische communicatie. Home Entertainment Solutions zal dan niet langer uw gegevens bewaren dan strikt noodzakelijk.
14.3 Doorgeven van gegevens aan derden
Home Entertainment Solutions is nooit aansprakelijk voor het gebruik dat derden van uw gegevens maken. Onze sites kunnen links bevatten naar sites van derden of reclameboodschappen van derden-adverteerders via dewelke uw persoonsgegevens kunnen worden verzameld. Deze verzameling van gegevens valt dan niet meer onder de verantwoordelijkheid van Home Entertainment Solutions.
14.4 Inzage en correctie van gegevens
Wij vinden dat u het recht heeft om te weten welke persoonlijke gegevens wij bij Home Entertainment Solutions juist over u bijhouden. U kan de persoonlijke gegevens die wij over u hebben ook op elk moment laten corrigeren of schrappen. Hiervoor kan u contact met ons opnemen door te schrijven naar het volgende adres: Home Entertainment Solutions, Turnhoutsebaan 155, 2390 Oostmalle, of via de rubriek "Contact" op onze website.
14.5 Cookies en Google Analytics
Onze website www.hesolutions.be verzendt een cookie (een klein bestand met een tekenreeks) naar uw computer waaraan uw browser kan worden herkend als u onze website bezoekt. Dit doen we om de kwaliteit van onze service naar u toe te verbeteren.
Onze website maakt ook gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service van Google. Ook deze service maakt gebruik van "cookies". Dit laat ons toe te analyseren hoe onze gebruikers juist gebruik maken van onze website. De hierdoor gegenereerde informatie over uw gebruik van onze website wordt door Google opgeslagen op hun servers. Google mag deze informatie ook aan derden verschaffen indien zij hiertoe wettelijk verplicht worden of wanneer deze derden de informatie namens Google verwerken.
Standaard zijn de meeste browsers ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser ook zo instellen dat deze alle cookies weigert of om uw toestemming vraagt om een cookie te verzenden. U zal in dat geval niet meer alle mogelijkheden van onze website kunnen benutten.
14.6 Links naar andere sites
Voor de informatie die wij u, via hyperlinks op onze website, naar websites of andere inhoud van derden aanbieden, kan Home Entertainment Solutions op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden. Deze links bieden wij u slechts aan om puur informatieve redenen. Alleen de uitbaters van deze websites zijn verantwoordelijk voor de correctheid van de aangeboden informatie en voor het naleven van de wetgevingen en reglementeringen in verband met de producten en diensten die ze te koop aanbieden.
14.7 Opmerkingen
Wij kunnen deze privacyverklaring op ieder moment aanpassen, in functie van wijzigingen aan de privacywetgeving. Deze wijzigingen zullen van kracht zijn vanaf het ogenblik dat ze verschijnen op onze website.
Indien u vragen of opmerkingen heeft, kan u ons steeds contacteren op:
Home Entertainment Solutions
Turnhoutsebaan 155
2390 Oostmalle
+32 495 55 76 91
+32 3 288 57 87
15. GESCHILLENREGELING & TOEPASSELIJK RECHT
Het Belgisch Recht is van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Home Entertainment Solutions. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag) wordt uitgesloten. Bij geschillen tussen Home Entertainment Solutions en een consument worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechter te Antwerpen, tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.
16. BEWIJS
Elektronische mededelingen en back-ups kunnen worden gebruikt als geldig bewijs.
17. VRAGEN OF KLACHTEN
Heeft u na het lezen van dit document nog vragen of klachten?
U kan met al uw vragen, opmerkingen en klachten terecht bij onze klantendienst: